Cette formation interactive en Anglais touristique est destinée aux professionnels et entrepreneurs souhaitant améliorer leur communication en anglais dans le secteur touristique. Avec 5 jours intensifs (40 heures) en présentiel, vous pratiquerez l'anglais à travers des situations réelles, des jeux de rôle, des simulations d'accueil et de vente, et des échanges dynamiques pour gagner en confiance et fluidité.
Objectifs de la formation
- Communiquer efficacement en anglais dans un contexte touristique et professionnel
- Maîtriser le vocabulaire et les expressions clés du tourisme, accueil et hébergement
- Développer les compétences orales : accueil, conseils clients, réservation, gestion des réclamations
- Améliorer la compréhension orale et écrite adaptée au secteur touristique
- Gagner en aisance lors des échanges avec une clientèle internationale
Compétences visées
- Maîtriser les bases de la conversation en anglais touristique
- Utiliser un anglais professionnel pour les situations fréquentes (réservation, accueil, visites)
- Être capable de gérer des situations complexes (réclamations, urgences)
- Rédiger des messages, emails et documents simples en anglais
- Utiliser les outils numériques pour apprendre et pratiquer l’anglais
Pré-requis
Cette formation étant dispensée intégralement en anglais, un niveau B2 (équivalent TOEIC 785+ ou TOEFL) est requis pour suivre le programme.
Public concerné
Professionnels de l'accueil, de la restauration, hôtellerie, guides touristiques, entrepreneurs et tout porteur de projet dans le tourisme souhaitant améliorer son anglais.
Programme détaillé (40 heures - 5 jours)
Jour 1 : Bases de l'anglais touristique et accueil
Objectifs : Acquérir les fondamentaux de la langue et le vocabulaire de l'accueil.
Contenu :
- Introduction à l'anglais touristique : expressions de base et attitudes
- Utilisation d'un anglais simple et clair pour accueillir les clients
- Présentations, salutations, expressions de politesse
- Jeux de rôle : accueil à la réception et orientation des visiteurs
- Écoute : dialogues audio et vidéo d'accueil en situation réelle
- Exercices pratiques : mise en situation, premières conversations
Méthodes : Ateliers interactifs, jeux de rôle, supports audio-visuels
Jour 2 : Réservations et informations pratiques
Objectifs : Gérer les demandes de réservation et fournir des informations claires.
Contenu :
- Vocabulaire spécifique réservation et logement
- Prise de réservations par téléphone et en personne
- Formulation des informations utiles (horaires, tarifs, prestations)
- Jeux de rôle : traiter une réservation et répondre aux demandes clients
- Rédaction : mails simples et confirmations
- Exercices : quiz, mises en situation écrites et orales
Méthodes : Exercices dirigés, ateliers pratiques, supports multimédias
Jour 3 : Visites, activités et transport
Objectifs : Être capable de conseiller et orienter en anglais touristique.
Contenu :
- Vocabulaire des sites touristiques, activités et transports
- Présentation des offres et services touristiques
- Conseils pratiques pour les clients étrangers
- Jeux de rôle : organiser des visites et aider à la réservation d'activités
- Compréhension orale : dialogues et vidéos pratiques
- Ateliers de communication : expression orale et écoute active
Méthodes : Mises en situation, supports variés, échanges entre participants
Jour 4 : Gestion des situations complexes et réclamations
Objectifs : Savoir gérer les situations délicates et les plaintes en anglais.
Contenu :
- Vocabulaire spécifique réclamations et incidents
- Techniques de communication pour désamorcer les conflits
- Formulation des excuses et propositions de solutions
- Jeux de rôle : gérer une plainte ou une situation d'urgence
- Rédaction : lettres, mails de réponse aux réclamations
- Exercices de vocabulaire et grammaire adaptés
Méthodes : Exercices interactifs, simulations, études de cas
Jour 5 : Consolidation et projet final
Objectifs : Mettre en pratique les compétences acquises dans un projet personnalisé.
Contenu :
- Révision des points clés des jours précédents
- Atelier d’expression orale : entretiens, présentations en anglais
- Projet final : rédaction et présentation orale d’une situation professionnelle
- Évaluation formative finale et feedbacks personnalisés
- Plan de progression individuelle pour continuer à progresser
Méthodes : Coaching, simulations, échanges avec le formateur et les participants
Démarche pédagogique
Apprentissage 80% pratique - 20% théorique : La méthode privilégie l'écoute active et la pratique intensive, pour une progression rapide et durable.
Supports fournis : Documents, enregistrements audio, exercices interactifs, guides pratiques.
Matériel requis : Aucun matériel spécifique excepté un ordinateur portable ou une tablette pour les exercices digitaux.
Formateur : Jérémy VAQUETA, spécialiste en langues et formations professionnelles.
Pour toute question pédagogique, contactez :
Jérémy VAQUETA au 07 86 32 57 96
ou par email : centredeformation@levieuxmonastere.com
Évaluation
L’évaluation continue permet de suivre votre progression via des mises en situation, un QCM final et la réalisation d’un projet oral.
- Feuilles de présence journalières
- Évaluation pratique durant la formation
- Projet oral / Simulation final
- QCM théorique final
Une attestation de formation sera remise à l’issue, attestant des compétences acquises.
Prix & Modalités
Comprend : 40h présentiel, supports, exercices, coaching, attestation de fin.
Modalités : Paiement en 1 ou 2 fois, accompagnement dans le montage dossier financement.
Demandez votre devis personnalisé :
Jérémy VAQUETA au 07 86 32 57 96
ou par email : centredeformation@levieuxmonastere.com
Inscription : Jusqu'à 7 jours avant le début, prévoir 3 mois pour OPCO.
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